sábado, 16 de septiembre de 2017

Cómo librarse del acoso de Jazztel

JAZZTEL ES UNA DE LAS EMPRESAS MáS DENUNCIADAS
Basta un simple correo electrónico o una llamada a un número 900, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito

"Me llaman a todas horas", "me llaman incluso después de la diez de la noche, da igual que sea domingo", o "me han llamado hasta 15 veces en una hora". Son algunos ejemplos de las quejas de ciudadanos que reciben llamadas a sus teléfonos móviles, pero sobre todo a sus teléfonos fijos, por parte de operadoras de telefonía en su estrategia, a veces agresiva, de captación de clientes.

Jazztel (Jazz Telecom S.A.U., filial en España de la matriz con sede en Londres Jazz Telecom Plc), es una de las empresas de telecomunicaciones más denunciadas por este tipo de marketing directo que roza el acoso. Legalaria ( www.legalaria.com), nuevo portal especializado en reclamaciones de todo tipo de consumo, ha contabilizado, en solo un mes, más de un centenar de estas quejas. No es la única operadora que emplea la misma táctica insistente.
Según se explica en esa página web, la forma de librarse del acoso telefónico de Jazztel es simple: basta con que la persona afectada telefonee al 900809400 y pida la cancelación de sus datos, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito.
Dado que los correos electrónicos tienen toda validez legal, la forma más segura de ejercer el derecho de cancelación de datos, contemplado en el artículo 16 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, es remitir un escrito a defensor.del.usuario@jazztel.com que incluya el nombre completo del afectado/a, su DNI y su número de teléfono.
En ese escrito debe exigirse que se eliminen todos los datos personales que consten en los ficheros de esa operadora, o de contrario, se podrá pedir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
En el siguiente enlace pueden acceder a un modelo del tipo de escrito a remitir por correo electrónico a Jazztel ( http://legalaria.com/index.php/online-store/124-carta-tipo-para-librarse-de-las-llamadas-de-jazztel-y-otras-recomendaciones).

Una vez remitido el correo, lo conveniente es hacer una captura de pantalla del texto enviado, y/o guardarlo en pdf, por si fuera necesario para una posterior defensa.
Jazztel, que cotiza en bolsa y ganó 17 millones de euros entre julio y septiembre pasados en el IBEX 35, según la web Bolsamanía.com, responde rápido a la cancelación de datos personales, aunque el plazo exigible es de 10 días. 

Fuente: http://www.eldiario.es/canariasahora/sociedad/librarse-acoso-Jazztel_0_200530997.html

QUEJAS AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE JAZZTEL JAZZPLAT

El día 2 de febrero del presente año, presento queja a atención al cliente de JAZZTEL, número de teléfono 1565, porque el día uno del mismo mes al activarse los dos gigas que tiene contratados para el período mensual de su tarifa móvil, solamente se activaron 500 megas aproximadamente. Puestos en contacto con este cliente vía telefónica, no dan una razón que satisfaga, además, se requiere resolución por escrito y no atienden esta petición, solamente han enviado este correo electrónico, el cual no se ajusta a la realidad: "Estimado cliente,Desde JAZZTEL queremos que sigas disfrutando de la mayor calidad al mejor precio. A continuación encontrarás el detalle de la reclamacion \[23/02/2017\] co1565kbelrod 06/02/2017 16:08 GESTION BBOO - ATC, CONTACTO CON CLIENTE E INFORMO RESOLUCION, CANCELO POR MALA GESTION, NO APLICA POR QUEJA, TIPOLOGIA NO CONTEMPLADA EN COMPROMISOS JAZZTEL. co1565kbelrod 06/02/2017 13:46 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 3. co1565kbelrod 06/02/2017 10:21 GESTION BBOO - ATC, COMPRUEBO EN BALANCE INTERFACE CONEXION DE DATOS DEL DIA 01/02/2017 DURACION: 23H 13M 3S; V. DESCONTADO: -1.446,05 MB 606.631 KB, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 2. co1565kbelrod 04/02/2017 21:11 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE PARA CONFIRMAR RECLAMACION, ILOCALIZADO INTENTO 1 pe1565RNIQALB 02/02/2017 15:13 CLIENTE INDICA QUE AYER LE FACILITARON SU TARIFA PLATA DE ACUERDO A SU CICLO DE FACT. QUE LE CORRESPONDIA 2048 MB Y CL. AL DIA DE HOY 2/2 CL. CUENTA CON 591.16MBCL. INDICA QUE EN EL AREA PRIVADA CLIENTE VERIFICA QUE NO HAY CONSUMO REALIZADO Y QUE EL NO HA REALIZADO NINGUN CONSUMO ADICIONAL Gracias por tu confianza. Para cualquier consulta o sugerencia puedes ponerte en contacto con nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde cualquier fijo y móviles JAZZTEL, o en el 640 00 1565 desde móviles de otros operadores. Atentamente,JAZZTEL"

Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00124872-33

JAZZTEL: COBRO ILEGAL DE GASTOS INSTALACION POR PORTABILIDAD ANULADA

El 18/03/2016, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual compañía Vodafone-Ono, a partir del 18/04/2016, subían las tarifas. Que en una de las conversaciones que mantuve con Jazztel, número de registro 217370495, la teleoperadora me aseguró que la instalación por parte de un técnico no conllevaba ningún gasto, que era gratuita y que si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada. Que tras negociaciones con las dos compañías, finalmente el 08/04/2016, cuando Vodafone-Ono tiene constancia de la portabilidad, se ponen en contacto conmigo, me hacen una contra oferta y decido quedarme con ellos, asimismo Vodafone-Ono me facilita un código de cancelación n.º 00029201604071500057 y me pone en contacto directamente con Jazztel y observo la primera irregularidad, el teléfono fijo de casa está restringido y no funciona, que acto seguido procedo a darme de baja desde su pagina web (area del cliente) y me sale un mensaje en pantalla indicando que la cancelación conlleva 150 euros, hago caso omiso y sigo adelante solicitando la baja vía web, que además llamo desde el móvil y después de 40 minutos, me cogen el teléfono y proceden a darme de baja de las líneas de móvil, que les pregunto que me de un justificante y me facilita un número de expediente de cancelación n.º 114760838, hacer constar que se niega a pasarme con el departamento correspondiente para darme de baja del teléfono e internet, manifestando que no me preocupara, que el le pasaba los datos a un compañero suyo y se daba de baja todo. Que cuando le pregunto sobre los 150 euros que me quieren cobrar, contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los quieran cobrar. Que minutos después recibo dos mensajes en mi móvil procedentes de Jazztel, uno, haciendo constar que han recibido solicitud de baja de mi línea fija y que el coste por incumplir permanencia es de 150 euros y otro mensaje, diciendo que se ha cancelado el alta de los servicios de adsl y movil asociados al pack que contraté. Que no obstante lo anterior además les envío fax solicitando el desistimiento de los servicios contratados, enviado en tiempo y forma correctamente. Que posteriormente vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones y de por que tengo que pagar 150 euros y me contesta el teleoperador que no es su departamento, le solicito que me pase con el correspondiente y me contesta que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me tienen que reclamar algo recibiré la notificación. Que el día 07/05/16, observo en los movimientos de la cuenta de mi banco, que jazztel me ha pasado un cargo de 150 euros, procedo a devolver el recibo, a la par que me han enviado una factura por correo n.º M22/0043578304 y ref. J457698020, reclamándome 150 euros en concepto de gastos de instalación de la línea. Que me quieren cobrar 150 euros por, según ellos, incumplir permanencia, penalización, gestión, o como quieran llamarlo,algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otrtas leyes complementarias (Artículos 68 al 79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio.

Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00053094-35

Telefónica protesta por las campañas publicitarias de Jazztel y de MasMóvil

Telefónica elevó sendas reclamaciones a Autocontrol a principios de este año por las campañas publicitarias de sus rivales Jazztel, del grupo Orange, y MasMóvil.
En el caso de Jazztel, la multinacional española se quejó de presunta publicidad engañosa en su campaña “Fibra a mitad de precio”, con presencia en televisión e Internet y que está protagonizada por el presentador de televisión Jesús Vázquez.

El jurado de Autocontrol falló contra Jazztel y estimó que en estos anuncios “las sobreimpresiones incluidas en los anuncios de televisión resultaban ilegibles en condiciones normales de visionado dado su escaso tiempo de permanencia en pantalla”, circunstancia que vulnera el Código de Conducta Publicitaria de la organización que ejerce una labor autorreguladora de la publicidad en España.
Además de ello, el organismo también entendió que los anuncios de Jazztel podrían resultar confusos en lo que se refiere a los precios de las ofertas lanzadas por la operadora.
En uno de sus argumentos utilizados, el jurado expresó que “existe un riesgo razonable de que un consumidor medio, al escuchar y leer que podrá obtener ‘dos líneas de móvil gratis’ al contratar el ‘Pack Ahorro Fibra’, espere poder usar de forma gratuita el servicio de móvil de dos líneas o números de teléfonos móviles, mensaje que se vería contradicho por un mensaje secundario en el que se advierte al consumidor de la existencia de determinados límites”.
Por ello, Autocontrol instó a Jazztel a rectificar la publicidad de esta campaña. Seguidamente, la compañía francesa interpuso un recurso de alzada, que fue rechazado por Autocontrol.

La segunda protesta que emitió Telefónica hace unas semanas tenía como punto de mira cuatro piezas publicitarias de MasMóvil, dos de ellas emitidas en televisión y otras dos en Internet.
En sus reclamaciones, la compañía presidida por José María Álvarez Pallete argumenta también que las ofertas económicas de la operadora en cuestión podrían resultar engañosas.
Por ejemplo, una de las creatividades de MasMóvil -en este caso, de Internet- exponía: “Fibra 50 Mb/s gratis. Llamadas ilimitadas + 1GB. 16,90 €/mes. Para siempre”. Sobre ello, Telefónica cree que “resultaría engañoso presentar la fibra como gratuita en la medida en que forma parte de un paquete de servicios cuyo precio total no se desvela”.
Sin embargo, Atocontrol rechaza aquí la reclamación de Telefónica, pues el organismo refleja que “queda perfectamente claro que para acceder a la fibra gratis se debe contratar una línea móvil y abonar el coste de la cuota de línea”.
No obstante, el resto de piezas puestas en cuestión por Telefónica sí que acabaron con una resolución contraria para MasMóvil, a la que se le insta a modificar sus campañas. En este caso, también hubo recurso de alzada e igualmente fue desestimado.

Fuente: https://dircomfidencial.com/marketing/telefonica-protesta-por-las-campanas-publicitarias-de-jazztel-y-de-masmovil-20170404-0404/

El servicio de Jazztel no funciona. Problemas y cortes actuales constantes


Fuente: http://downdetector.es/problemas/jazztel





RECLAMACION JAZZTEL: PIDEN COBRO DE FACTURAS EXCESIVAS

Hola:
Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.
Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.
Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.
Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.
De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo  de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.
En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.
A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.
He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no  procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.
Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....
A quien llamar aparte de los teléfonos 1565 o 1567,
Saludos y gracias.

Fuente: http://www.indefenso.com/tag/reclamacion-jazztel/

JAZZTEL CAMPAÑA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


https://www.facebook.com/Jazztel-Campa%C3%B1a-de-Quejas-y-Reclamaciones-322827187816296/?hc_ref=ARS_a0eTk5eeOJSlQjoDbO79R0lPmdSsKm8qQIz8D-8zhKzTR4NOmu-trGGJID7NoJ4