jueves, 15 de enero de 2015

VODAFONE: Deuda inexistente por cancelar portabilidad

En el mes de agosto inicie la portabilidad de ONO a Vodafone (Internet + fijo), pero el mismo día que firme el contrato mediante voz me llamo ONO indicándome que tenia permanencia con ellos hasta diciembre del mismo año a lo que yo inmediatamente llame a Vodafone para cancelar la portabilidad lo cual la operadora me indico que al incumplir el contrato me iban a penalizar con 108€ a lo cual yo le recrimine que como era posible que por unas horas me quieran cobrar 108€.
Al dia siguiente me puse a indagar por internet y mi sospechosa de que eso no podia ser legal dio sus frutos y es que ellos mismos anuncian en su web el "Derecho de Desistimiento/Devolución" que cita "Si deseas desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Vodafone España, S.A.U. (en adelante Vodafone) tienes 14 días naturales desde que te entreguemos el dispositivo o en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo.".
Al comprobar esto me puse en contactos con ellos via Twitter y su respuesta fue la siguiente(La cual la tengo guardada):
"El servicio está cancelado, el plazo de desistimiento es de 14 días, durante el cual no tiene ningún cargo http://ow.ly/AM0bS "
Todo estaba correctamente hasta que hace una semana recibo una carta de una empresa de cobro el cual me indica que si no abono el importe de 108€ me añadirán a una lista de morosos, intento contactar con Vodafone pero no hay manera.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-vodafone/vodafone-deuda-inexistente-por-cancelar-portabilidad

MOVSTAR DEJA CINCO MESES SIN COBERTURA MOVIL

En septiembre de 2014 y por causas que aún desconocemos en la población de Montgat, Movistar decidió sin previo aviso retirar una de las antenas repetidoras de la señal. Desde entonces la cobertura en la zona de Las Mallorquinas, uno de los barrios de la población, es mínima y dependiendo de la ubicación es nula completamente. No somos pocos los que nos hemos quejado y a dia de hoy, después de cinco meses el problema sigue sin estar resuelto. Y no puedo, no podemos recibir o realizar llamadas con normalidad, eso sí, la factura mensual ellos sí que la cobran religiosamente.
Llevo días llamando a Movistar, escribiendo a través de Twitter y demás y no consigo que me den una respuesta, una solución, ni siquiera una compensación. En un primer momento buscaba una solución, alegando que si no lo arreglaban anulaba todo lo contratado con ellos, Tv+Internet+Fijo+2 lineas de movil, pero después de varias llamadas ya exijo una compensación.
Llamé una primera vez y me dijeron que "claro, tiene usted toda la razón. Evidentemente, le entiendo..." "a ver vamos a ver como está la cobertura en su zona y buscamos una solución" Bien esta chica que parecía tratarme con condescendencia, se tomo muchas molestias, pero después de tenerme quince minutos en espera, decidí colgar. Volví a llamar al "super 1004" y me atendió una de esas "joyas" que hay al otro lado de ese teléfono. Tras varios minutos de preguntas, y esperas me comenta que la única solución es contratar un producto que tienen que se llama "Cobertura en mi zona" que por 9€ al mes puedo disponer de más cobertura. ¿Me estás tomando el pelo? Exclamé. Me contestó que el servicio técnico acababa de comprobar que estaba bien de cobertura la zona, que eso era por las paredes de mi casa. Entonces las de mi suegra deben ser de plomo le dije, ya que en su casa, que vive a dos calles la cobertura aún es peor. Como vemos, el servicio técnico (si es verdad que lo comprobaron) también es de aplauso.
No sólo no se molestan en buscar una solución, ni en escuchar al cliente si no que encima le ofrecen como alternativa pagar más.
Por eso exijo, que nuca lo he hecho, una compensación económica por daños y perjuicios ya que he llegado a perder llamadas importantes (varias laborales) y sigo perdiéndolas, además de todas las que no puedo realizar. Y no digamos el hacer uso de datos para conectarme a internet, eso se convierte en una odisea, por ejemplo enviando un archivo por Whatsapp.
Además, me gustaría que a todos los clientes de Movistar, de la zona afectada de Montgat recibieran una compensación también, ya que no podemos tolerar seguir pagando por un servicio pésimo.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-movistar/movistar-cinco-meses-sin-cobertura-m-vil

ORANGE INCUMPLE EL CONTRATO Y ENCIMA RECLAMA EL COMPROMISO DE PERMANENCIA

Buenas tardes, ni nombre es FELIX ALVAREZ FERREIRA (34.874.900-T), titular de las líneas de teléfono 649.437.394 y 988.350.202, en el mes de agosto por motivos laborales, tuve que cambiar de domicilio y por ende llamé a vuestros compañeros para comunicar el hecho y solicitar el cambio de domicilio.
Tenía contratada la tarifa Canguro 45, adsl y móvil, por lo que indiqué la nueva dirección (Lugar Vilanova, Nº 25, 32366, A Veiga (Ourense), para que realizaran el cambio a lo que me contestaron que ORANGE en esa zona no disponía de posibilidad de poder ofertarme servicio, algo que pude verificar en el mapa de cobertura disponible en vuestra propia web y que adjunto al presente correo electrónico.
Ante tal tesitura y teniendo presente que mi puesto de trabajo y medio de vida imperan ante cualquier compromiso de permanencia, hablé con atención al cliente de ORANGE, para que me facilitasen un solución al problema y de este modo evitar el irme de la compañía, la única respuesta que me dieron es que no me ofrecían el servicio y si quería irme estaba en mi derecho.
Revisadas las condiciones del contrato, que también están disponibles en vuestra web, pude observar el apartado 19 "extinción del contrato", en el cual figura que por causa imputable a ORANGE (la imposibilidad de prestar servicio), el contrato y compromiso de permanencia se anulaban, opté por solicitar la portabilidad a MOVISTAR, compañía que SI me podía prestar como mínimo el servicio mínimo universal con mi teléfono móvil, hecho que comuniqué a ORANGE y por lo cual no recibí ningún tipo de contestación.
Al irme ORANGE me remitió una factura por valor de 122€ aproximadamente relativos al consumo de mi tarifa y 80€ de penalización por irme de la compañía sin haber cumplido el compromiso e permanencia, comunicando en las ocasiones que se ponían en contacto conmigo el motivo de mi marcha de ORANGE, nunca habiéndome dado ni la razón ni ninguna solución factible.
Hace unas semanas me llamó una señorita muy amable de una empresa de cobros, dando la posibilidad de realizar el pago del consumo proporcional de la tarifa, quedando pendiente el cobro de la cuantía de la penalización del compromiso de permanencia, a lo que le contesto que no hay derecho a solicitar el compromiso de permanencia pues en mi domicilio ORANGE no ofrece ningún tipo de servicio y eso es una cuestión imputable a la compañía, no a mi persona.
Hace unos días me llama una señora en un tono muy prepotente y bastante borde, faltando a mi persona, comunicando que debía aparte de los 80 euros del compromiso de permanencia móvil, 150 euros del teléfono fijo. La cuestión es que solo me quedó la opción de "alucinar", pues después de recibir llamadas incesantes a cualquier hora del día ahora resulta que debo más dinero y yo sin saberlo.
La cuestión es que la empresa de la cual no sé el nombre me llama constantemente reclamando algo que por derecho no me corresponde abonar, por tanto solicito lo siguiente:
- Ejerzo mi derecho de oposición a que se faciliten mis datos personales y de contacto a ninguna empresa que no sea ORANGE en relación a los trámites pendientes con mi persona, por lo cual solicito que ORANGE recupere los datos facilitados a terceros sin mi expreso consentimiento y les obligue a borrarlos, mi única relación contractual es con ORANGE, por lo que desearía que siguiera siendo así.
- Solicito la apertura de un procedimiento en el cual se haga un estudio de los extremos que he expresado en este correo electrónico y se acredite la cobertura y la prestación de servicio por parte de ORANGE en la localidad de Vilanova, Nº 25, 32366 (A Veiga, Ourense).
No pueden obligarme a cumplir un compromiso de permanencia cuando el lugar en el que vivo NO HAY SERVICIO DE SU COMPAÑÍA.
En síntesis esto es lo que he remitido a ORANGE en innumerables ocasiones no recibiendo contestación al respecto.
Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-orange-espa/orange-espa-me-reclaman-compromiso-de-permanencia-cuando-orange-incumple-el-contrato

JAZZTEL COBRA DE MAS Y NO DEVUELVE NADA

Hola,
Tenia de regalo la segunda liena de movil, con 1 giga de regalo el cual mes a mes no se actuvaba y me lo activaban ellos y siempre me lo cobraban, me lo devolvian en la sgte factura, ya cansado me di de baja y en la ultima factura me lo cobraron y sigo a la espera de que me lo ingresen.
Cada vez que llamo me dicen una fecha en la cual no se cumple y siempre me piden perdón diciéndome que que me ha atendido se ha equivocado sigo esperando y no tengo solución ninguna. Ayer llame y la chica que me atendió me dijo que tenían hasta 72 días para hacerme la devolución. Yo ya le expliqué que si la segunda línea era gratis no tenía que venir nada facturado sobre esa linea.
Ya les he explicado que no soy un banco que si yo voy a un banco y les pido dinero ellos siempre me va a cobrar intereses y no tengo porque estar peleándome a que me devuelvan ese dinero por lo que ya les exijo una compensación de todo el tiempo perdido.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-me-cobraron-de-mas-y-no-me-devuelven

YOIGO DEJA 98 DIAS SIN MOVIL A UN CLIENTE

¿Qué quiere el reclamador?:
Llevo mi móvil en garantía a la tienda de Yoigo más cercana. Lo llevan al servicio técnico para que lo arreglen. Me traen un móvil "nuevo", no funciona. Lo vuelvo a llevar y lo envían de nuevo al servicio técnico. Al cabo del tiempo vuelven a traerme otro móvil "nuevo". Tampoco funciona, este ni siquiera lo puedo sacar de la tienda.
Las dos líneas de texto que he escrito suponen 98 días. 98 días que llevo sin móvil... pero que sigo pagando. Hoy, el 98º día, para colmo, me aseguran por Twitter que ya está el móvil en la tienda. Voy a la tienda y... no está.
98 días sin móvil. Entre tanto, dos móviles nuevos que no funcionan, una hoja de reclamaciones no contestada y las palabras "disculpa" y "espera un poco más" como tónicas habituales.
Más info, aquí: http://siempreconectado.es/yoigo-problema/

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-yoigo/yoigo-98-d-sin-m-vil

JAZZTEL LA REINA DEL SPAM TELEFONICO

Jazztel es la reina del spam telefónico, según las denuncias de los consumidores en FACUA

La asociación facilita un modelo de reclamación para denunciar estas prácticas ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Jazztel es la reina del spam telefónico. La compañía de telecomunicaciones protagoniza el 44% de las quejas recibidas en FACUA-Consumidores en Acción en relación a llamadas comerciales molestas.

En segundo lugar, Movistar, mencionada por el 9% de los consumidores que denuncian estas prácticas.
FACUA ha elaborado un modelo de reclamación para que los usuarios que sufran estas irregularidades las denuncien ante la Agencia Española de Protección de Datos exigiendo sanciones económicas. El formulario puede descargarse en formato .odtformato .doc y en formato .pdf.
Y es que las llamadas comerciales son ilegales si no se ofrece al usuario la posibilidad de mostrar su oposición a continuar recibiéndolas mediante procedimientos que no le supongan ningún coste o si éstas siguen produciéndose tras haber solicitado a la empresa que no se reiteraran.
El spam telefónico está prohibido por la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. En su artículo 29.2 califica de práctica desleal, y por tanto ilegal y sancionable, "realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual".
"El empresario o profesional", continúa, "deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional. Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable".
Dentro de su campaña antispam, los artistas Javier Gil Javivi, Elena Martín y Soledad Mallol, socios de FACUA, protagonizan tres vídeos para animar a los consumidores a que denuncien.
"Compañías que nos llaman a las horas que más molestan" (Martín), "Ofertas telefónicas increíbles de las que no nos quieren informar por escrito" (Javivi) y "Operadores que insisten en llamarnos después de decirles que nos dejen en paz" (Mallol), dicen en los vídeos de la campaña, que está difundiéndose en las redes sociales Facebook, Google +, Tuenti y en Twitter con el hashtag #antiSpam
Redes sociales
En esta campaña, FACUA hace un llamamiento a los consumidores para que difundan mensajes en las redes sociales. Así, propone tuitear o postear textos como estos:
#antiSpam (nombre de la empresa spammer) me ha hecho spam telefónico y voy a denunciarlo a través de @facua  http://youtu.be/WflApe1O9WM
Si sufres spam telefónico, denúncialo con el modelo de reclamación elaborado por @facua #antiSpam http://ow.ly/khT5w

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7505

COMO DEFENDERSE ANTE JAZZTEL JAPPLAT Y SUS QUEJAS

Aquí tenéis un aperitivo. ¿cómo será el resto del menú?
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?


Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976

PENALIZACIONES ABUSIVAS POR NO PAGAR A TIEMPO, CON RETRASO

LUCHA CONTRA LAS PENALIZACIONES ABUSIVAS POR NO PAGAR A TIEMPO
¿Te ponen multas exageradas por retrasarte unos pocos días en el pago de un recibo? ¿Has sufrido penalizaciones que sólo se te aplican a ti, pero tu compañía no te compensa por sus incumplimientos? ¿Aplica tu proveedor su propia ley si el banco le rechaza una factura?
Si una empresa te aplica elevadas penalizaciones por devolver o no pagar un recibo a tiempo o por restablecerte el servicio, presenta una reclamación ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.
Recuerda que el apartado e del artículo 82.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, son abusivas las cláusulas que "resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato". 

Aquí tienes el modelo de reclamación elaborado por FACUA:
Si luchas contra los abusos, puedes conseguir que estas irregularidades sean multadas y erradicadas.
Únete a la campaña #telemultas.

Fuente: https://www.facua.org/es/camp.php?seccion=34