Lo que cuesta llamar a cada número

Algunos tienen miedo a los 902 y otros creen que son números gratuitos. Pocos saben qué significa que un número de teléfono empiece por 806. Muchas cifras y pocos datos: resolvemos tus dudas sobre las diferentes numeraciones para que jamás te encuentres con un agujero en la factura.

LA VERDAD TRAS LAS CIFRAS

Por muy contentos que estemos con nuestra tarifa plana, hay números que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte. Algunos son especialmente peligrosos para nuestra factura. Otros son absolutamente gratuitos. 

La OCU aclara la confusión en torno a este tema: navegando por las diferentes secciones-candado que aparecen en la columna derecha. 

GRATIS: 900 Y 800

Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis(paga quien recibe la llamada). 

Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares: por ejemplo, una empresa que solo ofrece servicio en una comunidad puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de esta.

PAGAS UNA PARTE: 901

Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto.

Es un número habitual en la Administración pública y su precio depende del operador, pero el coste se dispara si estás llamando desde un móvil.

Por ejemplo: con Movistar una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil. 

PAGAS TODO: 902

Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada. 

Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas luz están obligadas a tener un número gratuito). 

Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial. 

El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja...). 

El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros. 

Ni los 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).

PAGAS MUCHO: 803, 806, 807, 905

Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio.

El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:  

• 803: servicios para adultos.
• 806: entretenimiento (tarot, juegos…).
• 807: servicios profesionales (médicos, asesoría...).
• 905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).

El secreto de la cuarta cifra

Pero lo que más te interesa es la cuarta cifra del número: cuanto más alta sea, más pagarás.

Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios ultracaros.

Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.

EL PELIGRO DE LAS GUÍAS TELEFÓNICAS: 118

Mención aparte merecen los números que empiezan por 118: se usan como "guía telefónica" (como el antiguo 1003).

Entre uno y otro número hay enormes diferencias de precio. Si eres usuario habitual de estas guías debes saber que algunas líneas cobran hasta 4 euros por minuto.

Un ejemplo especialmente sangrante: una llamada de 2 minutos al 11839 de MOVILSERVICIO URGENTE, S.L. (BT) cuesta 15,58 euros desde un móvil Movistar.

Además, estas compañías suelen ofrecer la "progresión de llamada": en lugar de darte el número por el que consultas, se ofrecerán a hacer por ti la llamada. ¿Cortesía? En absoluto: al hacer ellos la llamada seguirán cobrándote como si estuvieses hablando con el 118. 

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/telefono/informe/precio-numeros-telefono/6

Vodafone ultima un ERE de 1.200 empleados para reducir costes tras la fusión con ONO

La multinacional británica ha concretado doce meses después de comprar la operadora que le sobra el 20% de la plantilla si quiere obtener sinergias anuales de 240 millones de euros.

Un año después de la adquisición de ONO por parte de Vodafone, la multinacional británica ya ha concretado cuánta gente le sobra para rentabilizar una inversión de 7.200 millones de euros. Fuentes próximas a la empresa de telecomunicaciones han asegurado que en junio se presentará unexpediente de regulación de empleo (ERE) que afectará a 1.200 empleados,el 20% de la plantilla.

Antonio Coimbra, el consejero delegado de Vodafone España, aseguró en diciembre que las redundancias del nuevo grupo resultante de la fusión ascendían a entre 600 y 1.800 personas. No obstante, matizó que, al ser compañías complementarias, esperaba que se acercasen más al 10% que al 30% del total de la fuerza laboral de la operadora, que cuenta con 6.000 empleados, 3.500 bajo la nómina de Vodafone y otros 2.500 procedentes de ONO.

La cifra concreta ya está encima de la mesa para negociarla con los sindicatos en cuanto se celebren los comicios para que seleccionen a sus representantes laborales. El plan de la empresa de telecomunicaciones es presentar el plan el próximo mes de junio para consensuarlo con las organizaciones sindicales en julio. El objetivo es tenerlo cerrado para empezar su aplicación en septiembre, la cual se podría extender durante 18 meses.

Cuando Vodafone compró ONO, su equipo gestor aseguró que esperaba obtener unas sinergias de 240 millones al año a través del ahorro de costes durante cuatro ejercicios, hasta 2018. Una previsión que se basaba principalmente en el ajuste de la plantilla y en la posible venta de algunos de los edificios corporativos de la empresa adquirida. Uno de ellos, el que fue sede de Retevisión, está en desuso pese a la reforma que hizo ONO antes de aceptar la propuesta de la británica.

Fuentes oficiales de la multinacional indican que “es pronto para hablar del alcance de las posibles redundancias en Vodafone/ONO y de plazos. Todavía no tenemos nada decidido ni cerrado sobre este tema, y por lo tanto las cifras que se manejan son meras especulaciones”. Una prudencia que se explica por lo delicado de la cuestión, ya que tanto una compañía como la otra ya aplicaron sendos ERE años atrás.

En 2008, ONO hizo un recorte del 30% de la plantilla, que supuso la salida de 1.300 personas. Cuando firmó el último convenio colectivo, la empresa se comprometió a no hacer ningún despido hasta 2015. Por su parte, Vodafone, a principios de 2013, alcanzó un acuerdo con los sindicatos para reducir 900 empleos, el 20% de la fuerza laboral. En ese momento, la compañía inglesa propuso un programa de bajas voluntarias con una indemnización de 45 días de salario por año trabajado hasta el 12 de febrero de 2012 y 33 días desde dicha fecha hasta el día de extinción del contrato, con un límite de 24 mensualidades.

¿De dónde saldrán las bajas?

Según distintas fuentes, las condiciones para el nuevo ERE serán similares con la apertura de un periodo voluntario para evitar las salidas forzosas. Aunque todavía está por definir dónde se hará más hincapié en los recortes, las mismas fuentes apuntan que, de las 1.200 personas que abandonarán el nuevo grupo, unos 700 procederán de ONO y los restantes 500, de Vodafone.

Coimbra explicó en Navidad que la compañía preveía, de momento, tener separados los negocios de fijo y móvil y que las duplicidades afectarían “principalmente al back office", es decir, a las áreas de informática, sistemas, recursos humanos y contabilidad. De los mismos departamentos prevéOrange recortar los 400 empleos que dice que le sobran tras la compra deJazztel. Estos despidos supondrán ajustar la plantilla en cerca de un 5% de la nueva operadora.

Fuente: http://www.elconfidencial.com/empresas/2015-04-29/vodafone-prepara-un-ere-para-1-200-empleados-tras-la-fusion-con-ono_784509/

Multa a Vodafone por incluir a un usuario en un registro de morosos tras dictaminarse que no existía deuda

La compañía hizo caso omiso a un laudo arbitral, que tiene el mismo valor que una sentencia judicial. La asociación critica que Protección de Datos sólo sancione con 20.000 euros a pesar de que se trata de una práctica habitual de las principales empresas de telefonía.

 

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto a Vodafone una sanción de 20.000 euros por ceder los datos de Francisco Javier Moreno, socio de FACUA Huelva, a Salus, una gestora de cobro y a Asnef, un fichero de morosos, por una deuda que había sido anulada en un arbitraje de consumo con anterioridad.

FACUA considera ridícula la sanción, dado que la práctica de ceder los datos de usuarios irregularmente a gestoras de cobro es habitual en las empresas de telefonía, algo que la Agencia reconoce en su resolución. En ella, señala como "agravantes" tanto "la vinculación de su actividad [de Vodafone] con la realización de tratamientos de datos de carácter personal" como "el importante volumen de negocio de Vodafone” y “la reincidencia por comisión de infracciones de la misma naturaleza".

A pesar de esto, y de que las infracciones graves están tipificadas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal con multas de entre 40.001 y 300.000 euros (de acuerdo al artículo 45.2), la Agencia resuelve en sancionar a Vodafone con 20.000 euros. El artículo 45.5.d de la citada ley recoge que se rebaja la sanción "cuando el infractor haya reconocido espontáneamente su culpabilidad", algo que debería incrementar la multa y no rebajarla, reclama FACUA.

Deuda desestimada en un laudo arbitral

Francisco Javier activó un servicio de límite de consumo de Vodafone para su línea, dado que con frecuencia realizaba llamadas internacionales que le elevaban enormemente la factura. Este servicio, activado en mayo de 2010, le fijó un tope de 84,70 euros (70 euros más el 21% de IVA) de gasto mensual, a partir del cual se debía paralizar el servicio.

Al realizar la restricción, la compañía le indicó que incluía todas las llamadas, incluso cuando el usuario señaló que realizaba habituales llamadas internacionales. Pero aunque la limitación estaba supuestamente activa, le continuaron llegando facturas muy elevadas en junio, julio y agosto.

Cuando Francisco Javier reclamó a Vodafone, en la compañía le indicaron que, pese a lo que le habían notificado cuando activó el servicio, las llamadas internacionales no estaban incluidas en el tope que tenía activo y se negaban a anular las facturas generadas en dichos meses. Ante esta situación, el usuario puso el caso en manos de FACUA Huelva, que sometió el caso a un arbitraje de consumo.

En su laudo de octubre de 2011, con valor de sentencia judicial, la Junta Arbitral Provincial de Huelva estimó que Vodafone debía rectificar las tres facturas. Y esto porque la compañía "debió limitar el consumo a los 70 euros desde que el cliente lo requiere", "en la creencia de que afectaba a todas las llamadas y no es advertido que no se puede aplicar el límite a las llamadas internacionales, cuestión por la que no ha de responder el cliente de la compañía".

A pesar de que Vodafone tuvo conocimiento del laudo el 30 de noviembre de 2011, la deuda no se canceló en sus sistemas, y fue vendida, junto a las deudas de otros clientes, a la empresa de cobros Salus Inversiones y Recuperaciones. Además, los datos de Francisco Javier fueron incluidos irregularmente en el fichero de morosos Asnef.

Esto fue denunciado por FACUA ante la Agencia Española de Protección de Datos, que en su resolución considera los hechos como una infracción grave, e indica además "la grave falta de diligencia mostrada por la entidad denunciada que no aportó las medidas necesarias para comprobar que se cancelaba la deuda objeto de reclamación arbitral".

Además, la AEPD destaca que la actuación de Vodafone "no puede considerarse diligente ni rápida", dado que tardó más de un año y medio desde la recepción de la notificación del laudo hasta que canceló la deuda y eliminó al usuario de los archivos a los que había cedido irregularmente sus datos.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9385

El prepago en los móviles vuelve a estar de moda

Casi nos habíamos olvidado de ellas y lo poco que recordábamos es que eran más bien caras y solo para chavales. Pero la oferta se está ampliando y ahora las tarifas de prepago son las más baratas del mercado si no hablas/navegas demasiado. 

Recargar antes de usar. Para llamar necesitabas tener saldo en la tarjeta. En el 2007 esto era algo normal, pero ocho años después en España hay 6 millones menos de líneas móviles con prepago (y 10 millones más de líneas de contrato). 

El prepago fue retirándose y quedó solo para que los padres controlasen el gasto de sus hijos adolescentes o para líneas con un consumo muy bajo. Pero la fórmula aún existe y está ganando peso gracias a tarifas muy agresivas.

Nuestro Comparador de Tarifas incluye a 6 operadores que trabajan únicamente en prepago (Suop, Lyca Mobile, Lebara, Jazzcard y Hits Mobile), pero hay otros que también ofrecen esta opción igualando sus tarifas en la modalidad de contrato y de prepago como Simyo, Tuenti y Masmóvil. 

Lo bueno del prepago

• Barato para consumos medios y bajos: como el cliente paga por adelantado, el operador no corre riesgos y puede atreverse con precios más bajos que en líneas de contrato. Si por ejemplo eres de los que hablan unos 75 minutos al mes y solo necesitas 500 MB de Internet, el prepago es lo tuyo.  
• Recarga automática: ya no hace falta ir hasta el banco, tienda o supermercado para recargar el móvil. Ahora todas las compañías (excepto Jazzcard) permiten vincular tu cuenta o tarjeta y automatizar la recarga (en la fecha que decidas -o cuando el saldo baje de una cantidad- y por el importe que decidas). 
• Tarifas especializadas: llevan tiempo haciéndose fuertes entre los inmigrantes (tarifas con llamadas internacionales) pero con la inclusión de bonos de voz y de Internet han conseguido abarcar un espectro mucho más amplio de usuarios. 

En contra

• Puedes echar en falta algunos servicios: revisa a fondo las condiciones que te ofrecen, especialmente si te vas con una compañía pequeña. Por ejemplo: Jazzcard no tiene roaming, lo que supone quedarte sin móvil si viajas al extranjero, y Lyca Mobile no ofrece tethering. 
• Algunas compañías cambián las tarifas a menudo: por lo que debes estar atento a los avisos que mandan por SMS.
• La tarjeta prepago caduca: y cuando eso pasa, el dinero que había dentro desaparece. Cada compañía tiene sus reglas y te conviene aprendértelas. Pueden exigir que hagas al menos una recarga cada 6 meses, que cada 2 meses hagas un número mínimo de llamadas, etc. 

Cómo saber si te conviene

• Usando nuestro Comparador de Tarifas, que te permite filtrar los resultados para seleccionar o descartar las tarifas que incluyen esta forma de pago.

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/tarifas-moviles-prepago

Orange compra Jazztel: la Comisión Europea autoriza la operación

La CE aprueba con condiciones la compra de Jazztel por Orange

"Los consumidores españoles no tendrán que soportar precios más elevados por el acceso fijo a Internet"

Bruselas, 19 may (EFE).- La Comisión Europea (CE) aprobó hoy con condiciones la oferta pública de adquisición presentada por la francesa Orange sobre la totalidad de la operadora Jazztel, principalmente activa en España.

La operación está supeditada a que Orange cumpla plenamente una serie de compromisos que presentó a Bruselas para despejar sus dudas respecto a que ésta pueda conllevar un incremento de los precios en los servicios de Internet fijo para los consumidores españoles.

"Algo muy importante antes de aprobar la absorción de Jazztel por parte de Orange era asegurarse de que los consumidores españoles no tendrían que soportar precios más elevados por el acceso fijo a Internet", subrayó la comisaria europea de Competencia, Margrethe Vestager, en un comunicado.

Precisó que "con las medidas correctivas adoptadas en esta fusión, un nuevo operador podrá penetrar en el mercado y competir con el mismo vigor con el que lo hacen Orange y Jazztel en la actualidad".

Para despejar las dudas de la Comisión, Orange presentó una serie de compromisos basados en dos tecnologías distintas: la fibra óptica y el cobre.

En el primer caso, Orange se ha comprometido a ceder una red independiente de fibra al hogar (FTTH) que engloba entre 700.000 y 800.000 unidades inmobiliarias y que es similar al tamaño de la red actual de FTTH de Orange en España.

Esta red de alta velocidad abarca 13 municipios urbanos situados en cinco de las mayores ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Málaga, según la Comisión.

Respecto al cobre, Orange se ha comprometido a ofrecer acceso mayorista a la red nacional de ADSL de Jazztel al comprador de la red FTTH durante un período de hasta ocho años.

Este compromiso se refiere a un número ilimitado de abonados y permitirá al comprador competir inmediatamente en el 78 % del territorio español, explicó la CE.

"El coste de este acceso mayorista a la red ADSL de Jazztel permitirá al nuevo operador competir con la misma agresividad con la que Orange y Jazztel lo hacen actualmente", estimó la institución.

Además, Orange concederá al comprador de la red FTTH acceso mayorista a su red móvil, incluidos los servicios 4G, en condiciones "al menos tan favorables como las que ofrece actualmente a Jazztel", salvo que el comprador ya disponga de acceso a una red móvil.

Después de que le fuera comunicada la operación el pasado 16 de octubre, la Comisión Europea decidió abrir en diciembre una investigación para analizar el impacto que esta compra podría tener sobre la competencia en el sector.

El ejecutivo comunitario dudaba sobre el efecto que tendría la fusión del tercer y cuarto proveedor de servicios de telecomunicaciones fijas en España y a lo largo de la investigación concluyó que era necesario aplicar "medidas correctivas" para evitar que se redujera "significativamente la competencia".

En concreto, los efectos negativos se habrían notado, según Bruselas, a corto y medio plazo con una reducción de la competencia en el segmento de mercado con una velocidad de hasta 30 Mbits por segundo, lo que hubiera afectado a "cuatro de cada cinco conexiones a Internet en España" según los datos de 2014.

La CE también reconoció que la fusión permitirá realizar mejoras de eficiencia que reducían los efectos contrarios a la competencia, pero ésta seguiría disminuyendo de manera significativa.

El Ejecutivo comunitario recalcó también que a lo largo de su investigación ha "cooperado estrechamente con la autoridad española de competencia y de regulación de las telecomunicaciones, la CNMC", que en noviembre había presentado una solicitud de remisión del caso que fue rechazada por Bruselas.

Recordó que Orange es un proveedor de servicios de telecomunicaciones presente en más de 30 países y está presente en Espala a través de una filial que posee al 100 %, mientras que Jazztel es de origen británico y ofrece servicios de telecomunicaciones en España a través de su filial Jazz Telecom.

En España solo hay otros dos grandes operadores de redes de telecomunicaciones fijas que actúan a escala nacional, Telefónica y Vodafone, así como operadores regionales de cable como Euskaltel, R Cable y Telecable, y otros proveedores más pequeños.

Fuente:  https://es.finance.yahoo.com/noticias/ce-aprueba-condiciones-compra-jazztel-orange-095648374--finance.html?cmp=bn

 

Reclamacion a Jazztel por penalizacion

En Agosto puse una reclamacion en usuariosteleco porque Jazztel no me facilitaba la grabacion de voz ni el contrato firmado por mi, en el cual reflejase el compromiso de permanencia que, segun Jazztel, tenia con ellos. Sobra decir que dichos documentos se los solicite a Jazztel, con el consiguiente "pasotismo" por su parte.
El caso es que ya ni me acordaba de ello, y ayer me llega un email de que tengo una notificacion del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Dicha notificacion era para decirme que la operadora no habia demostrado dicho compromiso de permanencia con lo cual, si quisiera abandonar la compañia, no podrian cobrarme nada. Y en el caso de que ya lo hubieran hecho (era mi caso), deberian devolver lo cobrado.
El escrito dice tambien que no cabe mas recurso por la via administrativa; si quieren seguir, tienen que meterme a juicio, ellos veran por 90 cochinos €...
Ahora bien, mi duda es, ¿a donde tengo que avisar yo a Jazztel para acordar el reintegro de los 90€? Porque el escrito no pone nada de la forma en la que ha de hacerse..
¿Alguno ha tenido alguna experiencia asi para explicarme que debo hacer ahora?

Entiendo que al igual que te lo han comunicado a ti, también deben de habérselo comunicado a Jazztel.
Quizás lo conveniente sería que lo reclamaras con un burofax con acuse de recibo y copia de contenido explicando los hechos que te han comunicado desde el MITC y reclamando la cantidad. La dirección para enviarlo debe de andar en los contratos actuales, luego le echo un vistazo.
Puedes hacerlo sin moverte de casa a través de la web de Correos.
A ver si te contesta alguien con información de primera mano, pero eso es lo que yo haría
Saludos
Parece que es esta:
Jazz Telecom, S.A. U., C/ Anabel Segura (Arroyo de la Vega) Nº11, Bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid)
O bien en C/ Pablo Iglesias, 72-74 CP. 08908 L ́Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Telf.: 1565. Fax: 900 807 025.
Extraída de aquí: documentos.jazztel.com/documents/10156/a … 243d31ed62ff
CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE JAZZTEL PRESTADOS CON LÍNEA JAZZTEL O CESIÓN DE BUCLE DE ABONADO. N. Ref. (8274)
Apartado 12. RECLAMACIONES

Fuente: http://bandaancha.eu/foros/reclamacion-jazztel-penalizacion-1715951

Como tramitar BAJAS y/o hacer RECLAMACIONES a los ISP’s

Debido a la gran cantidad de post que recibimos a diario, hemos creado esta sección en la cual podéis ver paso a paso el proceso de una baja, así como algún que otro consejo y, en el caso de tener algún tipo de problema las asociaciones a las que poder recurrir para formalizar nuestra queja. También podeis encontrar los telefonos y direcciones de los distintos isp y de las asociaciones de consumidores.

• Procedimiento de baja
• Datos ISP (dirección, fax de baja, teléfono…)
• Si no me hacen caso, ¿dónde acudir?
• Cancelación de datos
• ¿Cómo salir del ASNEF?

Plantillas de reclamación.

• Reclamacion Agencia de Datos por Denegacion de Cancelacion (Descarga)
• Reclamacion Junta Arbitral de Consumo (Descarga)
• Reclamacion Secretaria Estado Telecomunicaciones (Descarga)
• Solicitud Cancelacion de Datos (Descarga)

Fuente: http://www.adslayuda.com/proceso_baja.html

JAZZTEL INCUMPLE SUS PROMESAS

Hice una portabilidad y contraté los servicios de Jazztel Fibra óptica solo sabiendo antes que no me iban a cobrar nada si me arrepentía. Me cercioraré haciendo una grabación telefónica en la que me decían que por ley no tendría que pagar nada (dentro de los 14 días).

 A los 7 días de la activación del servicio realizo una retroportabilidad procesada en 5 días. Nada más cancelar mi servicio envié el router.

En un mes y medio recibo una factura de 283.97. Devuelvo el recibo y contacto con Jazztel y me dicen que tengo que poner una reclamación para que cancelar la factura.

Tras una semana sin recibir contestación, llamo y me dicen que tendré que pagar el importe por que el derecho de desistimiento no se aplica a la fibra óptica. Al mostrar de nuevo la reclamación me dicen que envíe un email con la reclamación. Envío dos correos y no me contestan nada.

Tras dos semanas recibo una llamada diciendo que si no pago me enviaran una citación y que si tengo una grabación que la presente en el juicio.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-jazztel-me-quiere-cobrar-algo-que-me-prometi-no-pagar

JAZZTEL INTENTA COBRAR PERMANENCIA

Me cambie de compañia y en la ultima factura me aparece una penalizacion de 60€ que luego me dicen que es de una permanencia, que relamo y me dicen que se genero el mismo dia que me dieron de baja. Que abonara la parte de ADSL-LLAMADAS y que luego me arreglarian la factura y que no tendria que pagar la penalizacion al ser un error. 8 meses despues me siguen reclamando los 60€ y ya con las amenazas de los abogados. Y lo peor es que en mis innumerables llamadas-email-fax, no me hacen ni caso.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-me-intentan-cobrar-permanencia

jazztel: ¡así se defienden las quejas de forma eficiente!

Aquí tenéis un aperitivo. ¿cómo será el resto del menú?
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?

Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976