jueves, 8 de octubre de 2015

ranking de operadoras con más quejas y denuncias

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el listado de operadores de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones en el año 2014. Orange tiene el dudoso honor de colocarse en la primera posición de este ranking, desbancando a Vodafone, que era el habitual líder en estos derroteros durante los últimos años.
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.
denuncias-operadores-2014
El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.

Fraudes más denunciados

FACUA-Consumidores en Acción destaca que los motivos principales para imponer denuncias pasan por el incumplimiento de ofertas comerciales, por el alta en servicios no solicitados, el envío de facturas después de haber cursado la baja y las amenazas con penalizaciones abusivas por anular el contrato antes de tiempo. Otros motivos reclamados son el cobro de llamadas no realizadas y la tardanza en tramitar las altas de los servicios.
Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.

Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/

Jazztel Jazzplat trabajo basura peor servicio al cliente

Mucho anunciar te vienes por el precio y te quedas por el servicio tecnico... y luego resulta que te engañan en las facturas, pagas mas de lo que prometen y el servicio tecnico... de pena

No os hagais de Jazztel lo lamentareis de por vida...

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Yoigo es la mejor compañía de telefonía móvil y Movistar de fijo e Internet, según las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Industria en 2014

 

Jazztel es la operadora que más creció por número de abonados en 2014. Pero también la que más reclamaciones recibió. Un año más, la compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals encabezó casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.
Dicha oficina recibió 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefonía fija, lo que supone un notable incremento sobre el año anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).
La situación es aún peor en la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).
Jazztel, que está en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio móvil.
El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).
En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%). A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.
Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturación en la telefonía móvil; los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.

Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/05/14/actualidad/1431618035_374106.html