domingo, 15 de enero de 2017

Jazztel, denunciada por subir tarifas de forma abusiva sin respetar permanencias

Facua ha denunciado ante la Comunidad de Madrid ante el aumento unilateral de la cuota de línea por parte de Jazztel: "Debería indemnizar a los clientes por incumplir el compromiso de permanencia"

Los clientes de Jazztel han recibido en los últimos días una carta de la teleoperadora que les informaba de un aumento de dos euros en su cuota de línea de final de mes, que cambia de los 17 euros actuales a los nuevos 19. Esa subida ha empujado a Facua a remitir hoy jueves una denuncia a la Comunidad de Madrid en la que insta a la compañía a que desista de la aplicación del aumento unilateral de la cuota mensual.

La organización de consumidores considera que la modificación de la tarifa supone una práctica abusiva que no respeta el compromiso temporal que firma la compañía con sus clientes y que va acompañada de una cláusula de permanencia. "Jazztel tiene compromisos que la vinculan con los clientes. No funciona sólo al revés. Si incumple las condiciones tiene que asumir la misma penalización que cobra a un usuario cuando se da de baja", explica Rubén Sánchez, de Facua.
Facua opina que el compromiso de permanencia funciona de manera bilateral entre empresa y cliente. Si cualquiera lo incumple, debe pagar la penalización
En la carta que Jazztel ha enviado a los clientes, la firma asegura que permitirá a los usuarios que se marchen sin aplicarles ningún cargo adicional. Según Sánchez, esa medida no cubre la totalidad del compromiso adquirido en el contrato: "Jazztel deja de prestar el servicio al precio contratatado e incumple la permanencia. Debería indemnizar con el importe de la penalización que estipula el contrato".
Facua anima a los usuarios a que actúen contra esta medida, si la consideran injusta, con dos procedimientos: reclamar que no se aplique la subida o que, una vez finalizado el periodo de permanencia, Jazztel devuelva el dinero que ha cobrado de más durante los meses posteriores a la subida. "Se puede hacer ahora o una vez finalizado el periodo", aclara Sánchez.

Facua anima a reclamar que se mantenga la cuota de línea durante el tiempo que dure la permanencia o a que se abone el importe extra
El portavoz de Facua explica que ese procedimiento es "gratuito" y que no hace falta un abogado para interponerlo. Basta con "acudir al juzgado correspondiente" y entregar un escrito en el que se explique que el usuario se da de baja ante el incumplimiento y que reclama la cantidad correspondiente a la penalización por incumplimiento de contrato.
Pero Sánchez también empuja a los usuarios a que denuncien la situación ante la organización de protección al consumidor local para plantear el fraude y para exigir que se multe a Jazztel por no cumplir con los compromisos establecidos: "Hemos puesto la denuncia en Madrid porque la sede de Jazztel está en la capital, pero cualquier organización puede intervenir porque los clientes están en todas las comunidades autónomas".

En la misma línea que Telefónica

La práctica de Jazztel guarda similaridades con la que Telefónica impuso a sus clientes en mayo de 2015 y este mes de febrero. El pasado año aumentó cinco euros la cuota de los paquetes Movistar Fusión y nueve meses más tarde subió la mensualidad otros tres euros. "El caso de Movistar no estaba relacionado con la permanencia sino que se trataba de una campaña publicitaria en la que se comprometía a no subir nunca las tarifas", explica el portavoz de la organización de consumidores.
El caso de Telefónica todavía no se ha resuelto porque Facua, aclara Sánchez, ha liderado una demanda de más a la que se han adscrito 4.000 usuarios: "La justicia es lenta y la administración no actúa, pero ya hay usuarios que han ganado a nivel individual".

En el texto de la denuncia contra Jazztel, Facua también pone de relieve "el mercado opaco y confuso" que han generado las operadoras. Ese mercado se ha traducido en una variedad de ofertas "imposibles" de comparar por el usuario porque "la opción escogida es tan efímera que más bien se convierte en un señuelo para captar clientes".
Ante esta situación, el portavoz de los consumidores cree que las grandes firmas actúan con impunidad: "Si me suben los precios cada dos meses, tendría que valorar cada mes si sigo con una o con otra. Para colmo, en el caso de Jazztel existe un contrato que me vincula con una permanencia. Se están saltando el contrato y la legislación".

Fuente: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2016-02-11/facua-denuncia-a-jazztel-por-subir-dos-euros-sus-facturas-sin-avisar_1150337/



Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Yoigo es la mejor compañía de telefonía móvil y Movistar de fijo e Internet, según las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Industria en 2014

Jazztel es la operadora que más creció por número de abonados en 2014. Pero también la que más reclamaciones recibió. Un año más, la compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals encabezó casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.
Dicha oficina recibió 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefonía fija, lo que supone un notable incremento sobre el año anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).
La situación es aún peor en la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).
Jazztel, que está en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio móvil.
El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).
En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%). A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.
Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturación en la telefonía móvil; los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.

Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/05/14/actualidad/1431618035_374106.html

El servicio de Jazztel no funciona. Problemas y cortes actuales ...

http://detectordefallos.es/problemas/jazztel

Jazztel Campaña de Quejas y Reclamaciones

Link de facebook:
https://www.facebook.com/Jazztel-Campa%C3%B1a-de-Quejas-y-Reclamaciones-322827187816296/

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Jazztel, la diferencia está en las quejas…

¿Os sorprende si os digo que Jazztel encabeza todos los listados en las reclamaciones de los usuarios de telefonía? Pues no os sorprendáis: está en primer lugar en todas las clasificaciones.
Cada año por estas fechas, la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, hace su balance anual de las reclamaciones de los usuarios en temas relacionados con la telefonía: los mejores y los peores en la atención al cliente, los mejores y los peores en el acceso a internet fijo, en el móvil, o en los paquetes de voz y datos fijos. Pues los datos del último año no pueden ser más concluyentes: ahí está Jazztel, encabezando el “hit parade” de las categorías. Ya destacó por lo mismo en 2014, pero es que no haya mejorado, que haya buscado una mejor relación con clientes y no clientes, sino que ha empeorado: las reclamaciones contra la operadora han aumentado nada menos que un 11,8% en 2015 con respecto al anterior. Puede ser discutible su publicidad, “la diferencia está en el ahorro”, pero es indiscutible que la diferencia si está en el servicio que ofrece a clientes y potenciales clientes. ¿O es otra apuesta atrevida para ser líderes en este campo?
Jazztel, ahora integrada en Orange, es la primera en las quejas por el acceso fijo a internet, (1,72 quejas por cada 10.000 abonados frente a las 0,58 de Movistar, por ejemplo), seguida por Orange y Ono; es la primera en el paquete de voz y datos fijo (17,74 quejas por 100.000 clientes frente a las 6,84 de Vodafone o las 3,86 de Movistar), seguida de Ono y Orange; y es la primera en la quejas de los usuarios, seguida también de Ono y Orange, y muy lejos de las quejas que reciben operadores como Vodafone, Movistar o Yoigo, la que menos.
La verdad es que siempre ha sido una operadora polémica por unas u otras cosas. No es difícil encontrar a usuarios que se quejan, por ejemplo, de la “insistencia” de sus comerciales para tratar de vender algún producto, que te cambies de operador; no extraña, por molesto que resulte, que te insistan una y otra vez, con muchas llamadas a lo largo del día, durante una semana…; y no es raro que, pese a que el usuario insista en no querer recibir sus llamadas, siga recibiéndolas. O que las llamadas sean a horas inoportunas. La verdad es que los comerciales de Jazztel parecen adoctrinados para molestar más que para captar clientes. Una agresividad que les lleva a una políticas comerciales más que discutibles, que incluso molestan en la competencia por el daño que producen en la imagen del sector.
Precisamente para evitar estas molestias a los clientes y mejorar una imagen que estuvo mucho más deteriorada hace años, los operadores firmaron un código de buenas prácticas. Se trataba de evitar el spam telefónico y para ello marcaron una reglas de juego que significara “juego limpio” entre ellas y, sobre todo, con los clientes. Bueno pues Jazztel también se ha especializado en su incumplimiento. Por ejemplo, según ese código no se puede llamar a clientes que estén registrados en la Lista Robinson (incluye las personas que han declarado no querer recibir llamadas comerciales), ni se puede llamar hasta tres meses después de haber realizado ya una oferta al cliente, no llamar desde números ocultos, no hacerlo fuera de los horarios “comerciales”, es decir, ni por la noche, ni sábados por la tarde o domingos… Pues todo eso no lo respetan siempre los comerciales de Jazztel. Mejor, Jazztel, perfectamente conocedora de estas prácticas, lógicamente marcadas desde la empresa, no pone ningún freno.
Es curioso y significativo que hasta un famoso que anuncia en las televisiones los productos de Jazztel, Pablo Motos, llegó a explicar en un programa que él también había sido víctima del spam telefónico de Jazztel. Sin palabras. Jazztel, la diferencia está en la quejas…

Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/06/13/ser_consumidor/1465834701_949596.html

Cómo librarse del acoso de Jazztel

ES UNA DE LAS EMPRESAS MáS DENUNCIADAS
Basta un simple correo electrónico o una llamada a un número 900, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito.
 "Me llaman a todas horas", "me llaman incluso después de la diez de la noche, da igual que sea domingo", o "me han llamado hasta 15 veces en una hora". Son algunos ejemplos de las quejas de ciudadanos que reciben llamadas a sus teléfonos móviles, pero sobre todo a sus teléfonos fijos, por parte de operadoras de telefonía en su estrategia, a veces agresiva, de captación de clientes.


Jazztel (Jazz Telecom S.A.U., filial en España de la matriz con sede en Londres Jazz Telecom Plc), es una de las empresas de telecomunicaciones más denunciadas por este tipo de marketing directo que roza el acoso. Legalaria ( www.legalaria.com), nuevo portal especializado en reclamaciones de todo tipo de consumo, ha contabilizado, en solo un mes, más de un centenar de estas quejas. No es la única operadora que emplea la misma táctica insistente.
Según se explica en esa página web, la forma de librarse del acoso telefónico de Jazztel es simple: basta con que la persona afectada telefonee al 900809400 y pida la cancelación de sus datos, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito.
Dado que los correos electrónicos tienen toda validez legal, la forma más segura de ejercer el derecho de cancelación de datos, contemplado en el artículo 16 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, es remitir un escrito a defensor.del.usuario@jazztel.com que incluya el nombre completo del afectado/a, su DNI y su número de teléfono.
En ese escrito debe exigirse que se eliminen todos los datos personales que consten en los ficheros de esa operadora, o de contrario, se podrá pedir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
En el siguiente enlace pueden acceder a un modelo del tipo de escrito a remitir por correo electrónico a Jazztel ( http://legalaria.com/index.php/online-store/124-carta-tipo-para-librarse-de-las-llamadas-de-jazztel-y-otras-recomendaciones).
Una vez remitido el correo, lo conveniente es hacer una captura de pantalla del texto enviado, y/o guardarlo en pdf, por si fuera necesario para una posterior defensa.
Jazztel, que cotiza en bolsa y ganó 17 millones de euros entre julio y septiembre pasados en el IBEX 35, según la web Bolsamanía.com, responde rápido a la cancelación de datos personales, aunque el plazo exigible es de 10 días.

Fuente: http://www.eldiario.es/canariasahora/sociedad/librarse-acoso-Jazztel_0_200530997.html

Jazztel: No podemos cambiar de operador y seguir pagando un terminal

Jazztel te cobrará una penalización equivalente al importe pendiente de pago. Si has adquirido un smartphone o te han aplicado algún tipo de descuento en la adquisición de router o decodificador, deberás abonar el importe proporcional a los meses de permanencia restantes. Otro dato importante es que las condiciones de permanencia no son accesibles a traves de la web de Jazztel:
Las condiciones de permanencia asociadas a este contrato no son accesibles a través de la página web del operador, sino que, los clientes que suscriben estos contratos deben recurrir a los asesores personales de los Centros de Atención al Cliente para obtener información sobre el importe de los descuentos, así como sobre la compensación que le correspondería pagar en caso de incumplimiento de condiciones de permanencia.

fuente: http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/

Solicitar baja sin penalización con Jazztel

Según facua, debemos entender que el compromiso de permanencia vincula a ambas partes; el usuario debe cumplir el compromiso y a la empresa a comprometerse a mantener la condiciones establecidas en el contrato.
Cualquier modificación del contrato por la operadora hace viable la resolución de éste sin penalización alguna, tal como se expone en el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario… asimismo, indica que los operadores deben notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informándole expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
Aquí os dejamos una guía de Facua en la que nos detallan las dudas que nos pueden surgir después de que Jazztel sube su Tarifa de línea fija.
Según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) en la presente resolución se establece un precedente y establece:

Así, en caso de baja anticipada del servicio o de cambio a un plan de precios que implique un menor compromiso de consumo, el cliente deberá abonar al operador “una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su compromiso de permanencia 

fuente:http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/

Jazztel utiliza una estratégia de fidelización forzosa a los clientes. ¿Como?:

  • Regalando líneas de telefonía móvil; llevan asociada una permanencia de 12 a 24  meses, lo que obliga a los clientes a permanecer en sus redes.
  • Vendiendo terminales de telefonía móvil a plazos; si solicitas la baja de sus servicios, incluso cuando hayas cumplido los meses de permanencia, obligan a pagar una penalización equivalente a las cuotas que falten por pagar.
  • Ofreciendo servicios extra como la TV o los canales de Futbol; como es habitual, tienen asociada una permanencia extra.
fuente: http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/

Jazztel sube su Tarifa de Línea fija

Jazztel sube su Tarifa de Línea fija (Por segunda vez en 2016)

Hasta el 1 de febrero de 2016, la cuota de línea fija de Jazztel era de14,99€/mes sin Impuestos; 18,14€€ (IVA incluido), posteriormente pasó a facturar 19,34€/mes una subida de 14,40€ al año. Y ahora para el próximo  1 de octubre el precio de la cuota de línea fija subirá 1,65 euros al mes. Lo que genera que Jazztel haya encarecido un total de 34,20€ todos los servicios que llevan asociado una línea fija. Recordemos que este servicio es obligatorio y no podemos contratar una ADSL una Fibra Optica sin la cuota de lína fija.

Desde que la operadora Orange comprase Jazztel el pasado mes de agosto y según el Ministerio de Industria, su responsable, José Manuel Soria, se mostrase de acuerdo. “Creo que ese proceso de consolidación tiene que seguir avanzando no solo en España, sino en Europa”, exponiendo que tener menos operadores en el mercado español supondría para estas empresas contar con más recursos que emplearán en realizar más inversiones en infraestructuras y ofrecer mejores servicios para el consumidor… pues bien, parece que se equivocó, cualquiera con un mínimo de conocimientos en macro-economía, puede afirmar que la reducción de la competencia conlleva la subida de precios y la destrucción de empleo: Orange y Jazztel han despedido a 400 trabajadores después de su fusión. y si englobamos todas las fusiones de operadoras de telefonía del 2015 en España: 1.700 despidos: El lado oscuro de las fusiones de lo operadores.

fuente: http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/

Jazztel: Por cada cliente insatisfecho se generan 10 más…

Por cada cliente insatisfecho se generan 10 más…

Esta fué la primera notificación en la factura del mes de diciembre, al final del resumen de llamadas figura la siguiente información:

 JAZZTEL informa: Modificaciones Contractuales. A partir del 1 de Febrero de 2016, se aplicarán diversos cambios en los servicios prestados por JAZZTEL… …En el servicio telefónico fijo, el importe de la Cuota de línea JAZZTEL pasará a ser 15.98 euro/mes sin Impuestos; 19,34 euro/mes con IVA,… …Conforme al RD 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, si Vd. no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el servicio contratado sin penalización alguna durante el plazo de un mes desde la recepción de esta comunicación. En caso de permanencia asociada a la adquisición de un terminal, consulte sus condiciones de contratación y el importe de su penalización.


De nuevo, en la última factura recibida por los clientes, reza la siguiente notificación:

Nueva subida de precios en las tarifas de Jazztel para Octubre 2016

Información de su interés
JAZZTEL informa: Modificaciones Contractuales. A partir del 1 de octubre de 2016, se aplicarán diversos cambios en los servicios prestados por JAZZTEL. En el servicio móvil mejoraremos la capacidad de la tarifa de datos de la primera línea móvil asociada al Pack contratado y de las líneas adicionales de Pack: tarifa Pack Ahorro 100min 200MB pasar a tener 500MB, tarifa Pack Ahorro 200min 1.5GB pasar  a tener 2GB, tarifa Pack Sin L¡mite 1,2 GB pasar  a tener 1.5 GB y la tarifa Pack Sin Límite 2,5 GB pasar  a tener 3 GB. En el servicio telefónico fijo, el importe de la Cuota de l¡nea JAZZTEL pasar  a ser 20,99 euro/mes (18,56/mes euros con IGIC).
Precios con impuestos indirectos incluidos (IVA 21%, IGIC Canarias 7%) Conforme al RD 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, si Vd. no est  de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el servicio contratado sin penalización alguna durante el plazo de un mes desde la recepción de esta comunicación. En caso de permanencia asociada a la adquisición de un terminal, consulte sus condiciones de contratación y el importe de su penalización. Infórmese de todas nuestras tarifas en http://www.jazztel.com 

fuente: http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/


 

Jazztel sube su Tarifa de Línea fija por segunda vez en 2016

Jazztel vuelve a subir su tarifa de línea fija, noticia de las que no agradan a tu bolsillo, y además por segunda vez en un año. La operadora de Telefonía fija y móvil Jazztel sube su Tarifa de línea fija. Esta subida aumenta el precio de todos servicios que ofrece, incluyendo su “Fibra a mitad de Precio”, tal como anuncia su publicidad engañosa en televisión.
Mi primera decepción con Jazztel fue cuando solicité una portabilidad de línea fija, fibra, móvil y TV desde ONO. Al tercer día, un técnico se presentó en mi domicilio. Instaló la fibra FTTH de Jazztel y dije adiós a la fibra FHC de ONO. Una vez instalada la fibra FTTH de Jazztel, un comercial de ONO se pone en contacto conmigo para ofrecer una contraoferta mantenido los mismos servicios con un descuento del 50% durante un año, por lo que habían mejorado la oferta ya contratada con Jazztel. Intenté ejercitar mi derecho de desistimiento pero tal fue la falta de atención, las mentiras y continuas amenazas de cobro de una falsa penalización que finalmente, decidí quedarme encarcelado con Jazztel y evitar sorpresas en su facturación.

fuente: http://www.ticexperto.es/jazztel-sube-su-tarifa-de-cuota-de-linea/

lunes, 2 de enero de 2017

Jazztel, denunciada por subir tarifas de forma abusiva sin respetar permanencias

Facua ha denunciado ante la Comunidad de Madrid ante el aumento unilateral de la cuota de línea por parte de Jazztel: "Debería indemnizar a los clientes por incumplir el compromiso de permanencia"

Los clientes de Jazztel han recibido en los últimos días una carta de la teleoperadora que les informaba de un aumento de dos euros en su cuota de línea de final de mes, que cambia de los 17 euros actuales a los nuevos 19. Esa subida ha empujado a Facua a remitir hoy jueves una denuncia a la Comunidad de Madrid en la que insta a la compañía a que desista de la aplicación del aumento unilateral de la cuota mensual.

La organización de consumidores considera que la modificación de la tarifa supone una práctica abusiva que no respeta el compromiso temporal que firma la compañía con sus clientes y que va acompañada de una cláusula de permanencia. "Jazztel tiene compromisos que la vinculan con los clientes. No funciona sólo al revés. Si incumple las condiciones tiene que asumir la misma penalización que cobra a un usuario cuando se da de baja", explica Rubén Sánchez, de Facua.

Facua opina que el compromiso de permanencia funciona de manera bilateral entre empresa y cliente. Si cualquiera lo incumple, debe pagar la penalización

En la carta que Jazztel ha enviado a los clientes, la firma asegura que permitirá a los usuarios que se marchen sin aplicarles ningún cargo adicional. Según Sánchez, esa medida no cubre la totalidad del compromiso adquirido en el contrato: "Jazztel deja de prestar el servicio al precio contratatado e incumple la permanencia. Debería indemnizar con el importe de la penalización que estipula el contrato".
Facua anima a los usuarios a que actúen contra esta medida, si la consideran injusta, con dos procedimientos: reclamar que no se aplique la subida o que, una vez finalizado el periodo de permanencia, Jazztel devuelva el dinero que ha cobrado de más durante los meses posteriores a la subida. "Se puede hacer ahora o una vez finalizado el periodo", aclara Sánchez.

Facua anima a reclamar que se mantenga la cuota de línea durante el tiempo que dure la permanencia o a que se abone el importe extra

El portavoz de Facua explica que ese procedimiento es "gratuito" y que no hace falta un abogado para interponerlo. Basta con "acudir al juzgado correspondiente" y entregar un escrito en el que se explique que el usuario se da de baja ante el incumplimiento y que reclama la cantidad correspondiente a la penalización por incumplimiento de contrato.
Pero Sánchez también empuja a los usuarios a que denuncien la situación ante la organización de protección al consumidor local para plantear el fraude y para exigir que se multe a Jazztel por no cumplir con los compromisos establecidos: "Hemos puesto la denuncia en Madrid porque la sede de Jazztel está en la capital, pero cualquier organización puede intervenir porque los clientes están en todas las comunidades autónomas".

En la misma línea que Telefónica

La práctica de Jazztel guarda similaridades con la que Telefónica impuso a sus clientes en mayo de 2015 y este mes de febrero. El pasado año aumentó cinco euros la cuota de los paquetes Movistar Fusión y nueve meses más tarde subió la mensualidad otros tres euros. "El caso de Movistar no estaba relacionado con la permanencia sino que se trataba de una campaña publicitaria en la que se comprometía a no subir nunca las tarifas", explica el portavoz de la organización de consumidores.
El caso de Telefónica todavía no se ha resuelto porque Facua, aclara Sánchez, ha liderado una demanda de más a la que se han adscrito 4.000 usuarios: "La justicia es lenta y la administración no actúa, pero ya hay usuarios que han ganado a nivel individual".

En el texto de la denuncia contra Jazztel, Facua también pone de relieve "el mercado opaco y confuso" que han generado las operadoras. Ese mercado se ha traducido en una variedad de ofertas "imposibles" de comparar por el usuario porque "la opción escogida es tan efímera que más bien se convierte en un señuelo para captar clientes".
Ante esta situación, el portavoz de los consumidores cree que las grandes firmas actúan con impunidad: "Si me suben los precios cada dos meses, tendría que valorar cada mes si sigo con una o con otra. Para colmo, en el caso de Jazztel existe un contrato que me vincula con una permanencia. Se están saltando el contrato y la legislación".

Fuente: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2016-02-11/facua-denuncia-a-jazztel-por-subir-dos-euros-sus-facturas-sin-avisar_1150337/



Jazztel Campaña de Quejas y Reclamaciones en FACEBOOK

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MAL SERVICIO DE JAZZTEL EN LA CONTRATACION DEL ADSL

Por el mal servicio que e tenido en el adsl tenia 20 megas y me llegaban unos 6 con cortes asi durante un año llamando un monton de veces me pasaban de departamento a departamento y al final para nada..por decir precio para toda la vida y ser mentira..por las faltas de respeto,risas,y demas cada vez que llamas por algo.por cobrar las facturas un euro y pico.en fin podria segir pero seria el nunca abacar.

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

NI SIQUEIRA ELLOS SE ACLARAN, TIMO DE JAZZTEL

Recibi un mensaje indiáńdome que habia solicitado la baja, no era cierto. Hablo con Jazztel y me indicn que no, que tengo permanecia hasta el 20/01/17.Me envían el 7/12 UN SMS indicando que se pone fin a la linea fija y movil, me ocurre a 1000 km de mi domiciol.ontacto de nuevo con la compañia y me indican que hay un impago, que remita dni y nº de cuenta, solicito explicaciones, solo piden datos..hace 1 año y medio me cortaron la linea por una suplantacion de identidad de otro cliente.......

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

ESTAGADO POR JAZZTEL

La gran ****. En primer lugar depende donde mire mi tarifa tengo 500mb contratados o 2gb (pc o tablet). Se ve que tampoco son muy hábiles con las cuentas, imposible haber consumido mis 2GB de datos en 10 días cuando antiguamente estando en movistar tenía 2GB al mes y no alcancé el límite NUNCA. No he cambiado de terminal, el uso del teléfono es el mismo, lo que me lleva a esa conclusión: Jazztel **** desde el primer minuto por donde puede, en mi caso con los datos. Y encima un año a aguantar

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

JAZZTEL DA DE BAJA SIN PREVIO AVISO

Tenia un movil prepago y por no recargar a tiempo me lo han dado de baja, sin previo aviso de que lo iban hacer, asi que yo les he dado de baja el adsl, el fijo y otro movil que tenia, asi que donde las dan las toman, Jazztel nunca mas

Fuente:  https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

LAMENTABLE SERVICIO TECNICO DE JAZZTEL

****. Impresentables. Y ****. Desde el principio al fin. Desde que **** con la permanencia y hasta cobrarte el router cuando das de baja aún finalizado la permanencia. Te dan mil vueltas para darte de baja y no quieren precisamente recuperar el router lo que quieren es dinero.
Son impresentables. Comparto mi horrible experiencia para que no les pase a otros.

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

PENOSO SERVICIO TECNICO DE JAZZTEL

Me llamaron para hacer una portabilidad a jazztel ofreciendome un terminal por 4 € al mes como "contraoferta",una vez que lo lograron ..Nunca me enviaron el teléfono,llevo 3 reclamaciones y un cabreo monumental, me siento estafada.
A los teleoperadores de jazztel deverían enseñarles técnicas de venta y no adiestrarles para **** a la gente.
Las llamadas te hacen desde otros países al parecer son gente que trabaja para la plataforma jazztel y ponerte en coctacto con el mismo operador es imposible

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

ESTAFADO Y ENGAÑADO POR JAZZTEL Y SU PESIMO SERVICIO TECNICO

Ice la portabilidad y me dijeron q en una semana estaba y e estado 9 días sin línea y llamando y nadie resolvía nada! Ahora q me an dado la línea de móvil no me dan la de fijo y por el servicio a mi me dijeron q me cobraban 33 euros para siempre y ahora resulta q en 4 meses me van a cobrar 45! Son unos **** si estáis pensando en cambiaros no lo recomiendo yo antes estába están con Yoigo y encantada espero q no os metáis en este infierno de compañía

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